Última actualización: 26 de abril de 2026
1. Información del Prestador del Servicio
Este servicio es operado por AKHTYAMOV TIMUR, profesional autónomo con residencia fiscal en España.
- NIF/NIE: Z1630466R
- Domicilio fiscal: Calle Jazmin 1, 30613 Villanueva del Rio Segura, Murcia, España
- Email de contacto: support@esimahora.com
- Sitio web: https://esimahora.com
Inscrito en el censo de empresarios, profesionales y retenedores de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) bajo el epígrafe IAE 2.763 — Programadores y Analistas de Informática.
2. Objeto del Servicio
eSIM Ahora ofrece la venta de planes de datos móviles digitales (eSIM) para uso en viajes internacionales. El servicio incluye:
- Venta de planes de datos eSIM para más de 150 países
- Entrega electrónica del código QR de activación
- Gestión del saldo interno del usuario
- Programa de referidos
- Soporte al cliente vía email
La conectividad móvil es proporcionada por operadores locales en cada país a través de nuestro proveedor mayorista eSIM Access. eSIM Ahora actúa como revendedor autorizado.
3. Proceso de Compra
Los pedidos se realizan a través del sitio web https://esimahora.com.
Pasos del proceso:
- El cliente selecciona el país de destino y el plan de datos
- El cliente revisa el precio total y confirma el pedido
- El cliente realiza el pago (ver sección 4)
- Una vez confirmado el pago, el cliente recibe el código QR de activación por email y en pantalla
- El cliente instala la eSIM en su dispositivo compatible y la activa al llegar al país de destino
El contrato se perfecciona en el momento de la confirmación del pago.
4. Medios de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard
- Pagos digitales: Apple Pay, Google Pay
- Bizum (para clientes en España)
Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por Stripe Payments Europe, Limited (Dublín, Irlanda), entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Central de Irlanda (licencia PSD2). eSIM Ahora no almacena datos de tarjetas de pago; toda la información de la tarjeta es gestionada directamente por Stripe bajo certificación PCI DSS Nivel 1.
Todas las transacciones están protegidas por 3D Secure y cumplen con la normativa PSD2.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen todos los impuestos aplicables (IVA cuando proceda).
5. Entrega del Producto (Envío Digital)
eSIM Ahora vende productos digitales. No hay envío físico de mercancía. La entrega consiste en la provisión electrónica de un código QR y credenciales de activación eSIM.
Método de entrega:
- Canal principal: Visualización inmediata en pantalla tras el pago + email al correo registrado
- Tiempo de entrega típico: Menos de 60 segundos tras la confirmación del pago
- Tiempo de entrega máximo: 15 minutos
- Coste de envío: Gratuito (entrega digital sin coste adicional)
- Transportista: No aplica (producto 100% digital, entregado electrónicamente)
El cliente puede acceder a su eSIM en cualquier momento desde la sección "Mis pedidos" en https://esimahora.com/buy/orders.
Si no recibes tu eSIM en los plazos indicados, contacta con soporte en support@esimahora.com.
6. Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
6.1 Derecho de desistimiento (legislación europea)
De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a contenidos digitales entregados en un soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.
Al confirmar tu compra, consientes expresamente que el servicio comience a ejecutarse inmediatamente y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el código QR de la eSIM haya sido entregado.
6.2 Cancelación del pedido
El cliente puede cancelar un pedido antes de que se confirme el pago. Una vez confirmado el pago, la eSIM se genera automáticamente y no es posible cancelar el pedido (ver condiciones de reembolso a continuación).
6.3 Reembolso completo (antes de la activación)
Tienes derecho a un reembolso completo si:
- La eSIM no ha sido activada en ningún dispositivo
- Solicitas el reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra
- Proporcionas evidencia de incompatibilidad técnica
6.4 Reembolso por fallo técnico nuestro
Reembolso completo automático si:
- El código QR no se entrega en 24 horas
- El QR entregado es inválido o está dañado
- El plan no funciona en el país anunciado
- La red del operador local está caída por más de 24 horas
6.5 Casos SIN reembolso
No se emiten reembolsos en los siguientes casos:
- La eSIM ya ha sido instalada y activada
- Los datos del plan han sido consumidos (total o parcialmente)
- El plan ha expirado por el transcurso del período de validez
- El dispositivo del cliente no es compatible (es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad antes de comprar)
- Cambio de planes del cliente (viaje cancelado, etc.) después de la activación
6.6 Devoluciones
Al tratarse de un producto digital, no existe devolución física del producto. La "devolución" consiste en la desactivación de la eSIM y el reembolso del importe al método de pago original, sujeto a las condiciones descritas en las secciones 6.3 a 6.5.
6.7 Proceso de reembolso
- Contacta con support@esimahora.com explicando el motivo
- Adjunta evidencia (capturas de pantalla, códigos de error, ICCID de la eSIM)
- Respuesta inicial en un máximo de 48 horas laborables
- Si el reembolso procede:
- Pago con tarjeta: devolución al método de pago original en 5-10 días laborables
- Pago desde saldo interno: reintegro inmediato al saldo
7. Saldo Interno y Bonos
Tratamiento del IVA: Las recargas del saldo interno no constituyen una entrega o prestación de servicios sujeta a IVA, conforme al Artículo 30 quater de la Ley 37/1992 (LIVA) y a la Directiva UE 2016/1065 sobre el tratamiento del IVA en los bonos. El saldo interno se califica como bono polivalente porque el lugar de la prestación y el tipo de IVA aplicable no pueden determinarse en el momento de la recarga (el cliente puede usarlo para comprar eSIMs válidas en cualquiera de los 150+ países). El IVA se devenga, por tanto, en el momento en que el saldo se utiliza para adquirir una eSIM concreta (canje univalente), no en la recarga.
- El saldo interno se carga mediante pago con tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay
- Los bonos de recarga se aplican según la tabla vigente en el momento de la recarga
- Los bonos no son retirables en efectivo; solo pueden usarse para comprar eSIMs dentro de la plataforma
- El saldo principal (no-bono) puede solicitarse como reembolso al método de pago original, sujeto a verificación de identidad y revisión antifraude
- El saldo y los bonos no tienen fecha de expiración mientras la cuenta permanezca activa
8. Programa de Referidos
- Las ganancias por referidos se acumulan en el saldo interno del usuario
- Las ganancias pueden utilizarse para comprar eSIMs dentro de la plataforma
- eSIM Ahora se reserva el derecho a suspender cuentas que violen las reglas del programa (fraude, auto-referidos, etc.)
- Las tasas de comisión pueden modificarse con 30 días de preaviso
8.1 Programa de Influencers y Códigos Promocionales
Cuando eSIM Ahora vincula un código promocional a un perfil de influencer y dicho perfil está activo, las redenciones del código generan una comisión por redención al influencer (porcentaje del importe efectivamente pagado por el cliente tras descuentos), acreditada al saldo interno del influencer.
- El porcentaje de comisión, el código promocional y el descuento aplicado al cliente los establece eSIM Ahora en el momento de la creación del perfil del influencer o del código, y figuran en el acuerdo individual con cada influencer.
- Las comisiones se acreditan automáticamente tras la entrega exitosa de la eSIM al cliente que canjeó el código.
- eSIM Ahora aplica filtros antifraude automáticos sobre cada redención. Las comisiones no se pagan cuando se detecta auto-redención (mismo método de pago entre influencer y cliente, o misma IP de registro dentro de los 7 días previos) o cuando se supera el límite diario de redenciones por influencer fijado por eSIM Ahora.
- Derecho de reversión por reembolso: si el pedido sobre el que se pagó comisión es reembolsado posteriormente por cualquier motivo (decisión del cliente, política de eSIM Ahora, chargeback, disputa con el procesador de pagos), eSIM Ahora se reserva el derecho a revertir (claw back) la comisión correspondiente del saldo interno del influencer durante los 30 días posteriores al reembolso. El influencer se compromete a mantener saldo positivo suficiente para absorber dichas reversiones; alternativamente, eSIM Ahora puede deducir el importe pendiente de futuras ganancias del influencer.
- La retirada de comisiones acumuladas a método de pago externo está sujeta a las mismas condiciones que las ganancias por referidos (sección 8) y a verificación de identidad cuando proceda.
- eSIM Ahora se reserva el derecho a suspender perfiles de influencer y anular comisiones pendientes en caso de fraude probado, violación de estas condiciones o del acuerdo individual.
- Las tasas y términos del programa de influencers pueden modificarse con 30 días de preaviso al influencer afectado.
9. Compatibilidad de Dispositivos
Las eSIMs requieren un dispositivo compatible. Lista orientativa:
- iPhone XS, XR o posterior (2018+)
- Samsung Galaxy S21 o posterior
- Google Pixel 3 o posterior
- Otros smartphones con soporte eSIM
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que su dispositivo sea compatible antes de realizar la compra. Encontrarás una lista completa y verificador de compatibilidad en nuestra sección FAQ.
10. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz en el registro y la compra
- Utilizar el servicio de forma personal y lícita
- No revender, transferir ni manipular las eSIMs
- Cumplir con las leyes locales del país de uso
- No utilizar el servicio para actividades fraudulentas o ilegales
11. Limitación de Responsabilidad
eSIM Ahora no se hace responsable de:
- Fallos o interrupciones de la red móvil del operador local
- Incompatibilidad del dispositivo del cliente
- Bloqueo de la eSIM por uso indebido
- Restricciones gubernamentales en el país de destino
- Daños indirectos o lucro cesante
La responsabilidad máxima de eSIM Ahora está limitada al importe pagado por el plan específico objeto de la reclamación.
12. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://esimahora.com/privacy. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD española.
13. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, código, marca) son propiedad de eSIM Ahora o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
14. Modificaciones
eSIM Ahora se reserva el derecho a modificar estos Términos. Las modificaciones se notificarán con al menos 15 días de antelación a través del sitio web y por email. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos Términos.
15. Resolución de Conflictos
15.1 Servicio de Atención al Cliente
Antes de acudir a instancias externas, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- Email: support@esimahora.com
- Respuesta en un máximo de 48 horas laborables
15.2 Plataforma de Resolución de Litigios de la UE
De acuerdo con el Reglamento UE 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.3 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumo vigente.
16. Contacto
- Email: support@esimahora.com
- Dirección postal: Calle Jazmin 1, 30613 Villanueva del Rio Segura, Murcia, España