Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi teléfono soporta eSIM? iPhone XS y posteriores (2018+). Samsung Galaxy S20+ y más recientes. Google Pixel 3+ (no Verizon CDMA). Xiaomi 13+, OnePlus 11+. Comprobar: Ajustes → Acerca del teléfono → buscar "EID".

¿Cuántos GB necesito? Uso ligero (mapas + WhatsApp + algunas fotos): 1 GB para una semana. Uso medio (Instagram + alguna llamada): 3-5 GB para una semana. Uso intenso (streaming + videollamadas): 10+ GB. Para 2 semanas en un viaje multiplica por 2. Mejor empezar con menos y comprar recarga si es necesario.

¿Funciona en el país X? Sí si tu plan lo cubre. Tenemos eSIMs para 150+ países y paquetes regionales (Europa 30+, Asia, Norteamérica, Global 120+). Mira la página del país en /buy/{código} para ver qué planes hay disponibles.

¿Hay llamadas/SMS? No. Todos nuestros planes son solo datos. Para llamadas usa WhatsApp, Telegram, FaceTime o servicios similares (que sí funcionan con datos). Tu SIM española puede seguir activa para SMS de bancos.

¿Qué métodos de pago aceptan? Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Bizum (a través de Stripe). Pago mínimo con tarjeta: €5. Para planes más baratos, recarga balance en nuestro bot de Telegram (mínimo €5, sin mínimo en planes una vez recargado).

¿Es seguro el pago? Sí. No almacenamos datos de tarjetas — todo procesa Stripe directamente bajo certificación PCI DSS Nivel 1. Cifrado TLS 1.3 + 3D Secure.

¿Puedo pedir reembolso? Sí, si la eSIM no se ha activado todavía. Reembolsamos al método de pago original (tarjeta) en 5-10 días laborables. Si la eSIM ya se activó (datos consumidos), no hay reembolso porque ya recibiste el servicio. Excepción: errores técnicos por nuestro lado, que tratamos caso por caso.

¿Y si pago en bot con balance? Igual — reembolso al balance interno si la eSIM no se activó. Puedes usar ese balance para comprar otra eSIM o pedir transferencia a USDT (tarda <10 min).

¿Cómo recibo la eSIM? Por email automático (al email que pusiste al comprar) y/o en Telegram si compraste por el bot. Contiene: botón directo de instalación, QR para escanear, dirección SM-DP+ para entrada manual.

No me llegó el email — Revisa carpeta de spam (Gmail a veces lo manda allí). Si nada, ve a esimahora.com/buy/orders desde el navegador donde compraste — tu pedido está guardado en localStorage. Hay un botón "Reenviar QR por email" en cada pedido. Si no funciona, escribe a support@esimahora.com con la fecha de compra y el importe.

¿Cuándo empiezan a contar los días? Desde la PRIMERA conexión a la red local del país de destino. Puedes instalar la eSIM hoy y viajar dentro de un mes — la cuenta empieza al aterrizar y conectar.

¿Puedo usar la eSIM en otro país? Solo si compraste un plan regional o global. Planes single-country funcionan exclusivamente en ese país. Para multi-país: planes "EU-30+" (30 países europeos), "AS-7" (7 países asiáticos), "Global 120+" (120 países).

Instalé la eSIM pero no hay datos — 99% de las veces es el roaming. Activa "Datos en roaming" para la eSIM (no para tu SIM española). Ver guía detallada: /ayuda/instalar-iphone o /ayuda/instalar-android.

Comprado eSIM Turquía/Uzbekistán/Georgia, no funciona en Android — Estos países necesitan APN manual "isp" en Android. iPhone funciona automáticamente. Ver sección dedicada en /ayuda/instalar-android.

La eSIM aparece pero está en gris — Tienes que activarla. Después de añadir el perfil, Android/iPhone te muestra dos líneas en Ajustes → Datos móviles. Toca la eSIM nueva → activa el toggle "Esta línea está activada".

Datos lentos en el estadio/festival — Saturación de la red local con muchas personas. Las eSIMs Premium en Canadá (Mundial 2026) son multired (Rogers + Bell + Telus) — el teléfono salta a la red menos congestionada automáticamente.

Mis datos están a punto de acabarse — Recibirás un email/notificación TG cuando queden 500 MB. Puedes recargar el mismo plan con un clic (en planes "reloadable"), o comprar otro nuevo. La mayoría de nuestros planes ($10+) regalan 500 MB extra automáticamente cuando se agotan los datos — gratis, una vez por eSIM.

¿Cómo recargo? Email de aviso → botón "Recargar X€" (cobra a tu tarjeta guardada). O en el bot Telegram → /eSIMs → tu eSIM → "Recargar". Sin tarjeta guardada, tienes que comprar plan nuevo.

¿Cuánto dura un plan? Depende del plan. 7 días, 15, 30 son comunes. Algunos países tienen 60 o 180 días. Revisa antes de comprar, mostrado en /buy/{país}.