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No me llegan datos después de instalar la eSIM
El 99% de las veces es porque el roaming de datos está apagado. Ve a Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → Roaming de datos → ON. Solo afecta a la eSIM, no a tu SIM española. Si sigue sin funcionar, revisa la guía de instalación de tu dispositivo.
¿Dónde está el QR de mi eSIM?
Te lo enviamos por email justo después del pago y aparece en la página de éxito de la compra. También puedes recuperarlo en "Mis pedidos" o, si compraste por Telegram, en la pestaña "Mis eSIMs" del bot.
¿Cuánto tardáis en responder?
El bot de Telegram responde al instante con IA y escala a una persona si hace falta. Por email respondemos en menos de 24 horas, normalmente en pocas horas en horario laboral (CET).
Quiero un reembolso
Reembolso completo si lo solicitas dentro de las 48 h y la eSIM no se ha activado, o de forma automática si el fallo es nuestro (QR no entregado o inválido, o el plan no funciona en el país anunciado). No hay reembolso una vez instalada/activada la eSIM o si se han consumido datos. Escríbenos a support@esimahora.com con tu número de pedido y evidencia (capturas, código de error, ICCID). Condiciones completas en /terms (sección 6).
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